Quante volte ti e' capitato?
Ora possono succedere due cose:
Se il cliente si accorge subito dell'errore, si lamenta con la povera cassiera di turno, rallenta le operazioni alla cassa e quindi fa aumentare la fila.
Se il cliente se ne accorge a casa o in auto quando controlla lo scontrino, si sente raggirato!
Lo sapevi che una delle prime motivazioni per cui un cliente cambia supermercato e' la mancanza di attenzione? Spesso lo diamo per scontato, ma sono i dettagli che fanno la differenza!
Di chi e' la colpa? Dei tuoi dipendenti? Sicuramente no! Pensa a loro e tutte le operazioni che devono svolgere, dal ricevere l'aggiornamento dei prezzi allo stampare il frontalino (e quante volte capita che la stampante dia problemi e quindi bisogna rifare tutto dall'inizio?) fino a ritagliarli, dividerli per reparto, consegnarli ai responsabili di corsia, individuare il prodotto in promozione e solo alla fine posizionarli. Questo si aggiunge a tutte le altre attivita' che devono svolgere
Forse lo hai gia' capito, stiamo parlando delle etichette elettroniche (sempre e solo delle ISL le interattive), dette anche frontalini elettronici o cartellini elettronici. L'etichetta elettronica e' un display dove e' possibile aggiornare in tempo reale i prezzi e le informazioni sui prodotti, senza bisogno di intervenire manualmente sullo scaffale per correggere le tradizionali etichette cartacee.
Questo nuovo applicativo riceve e aggiorna istantaneamente tutte le informazioni necessarie per definire la merce: prezzi di vendita, promozioni, sconti applicati ecc. Anche se non sei un esperto dei mezzi informatici e' molto semplice: una volta che arriva la comunicazione dal centro ti bastera' premere un semplice pulsante sulla tastiera del PC per far aggiornare tutti i prezzi. Lo stesso vale non solo se hai un supermercato, ma anche se hai piu' supermercati. Un semplice click e tutti i prezzi all'interno dei tuoi 1, 2, 3 o piu punti vendita sono aggiornati.
Marcel Proust diceva:
''La vera scoperta non consiste nel trovare nuovi territori,
ma nel vederli con nuovi occhi''
Decidere di innovare il tuo supermercato dara' aria di novita', fara' capire al cliente che qualcosa e' cambiato: vedra' il tuo supermercato con occhi diversi!
Nei prossimi articoli vedrai cosa potrai fare con le etichette elettroniche!.